El idioma como barrera: traducción y apps de comunicación para atender turistas extranjeros en emergencias

Cuando el problema no es el fuego, sino entenderse

Muchos cuarteles del país trabajan en zonas turísticas: la Quebrada de Humahuaca, los Valles Calchaquíes, Iguazú, la Patagonia andina o la Costa Atlántica. Según el INDEC, Argentina recibe más de 6 millones de turistas no residentes por año, y una parte importante no habla español. En un rescate en montaña, un vuelco en la ruta o un incendio en un hostel, el primer obstáculo puede ser algo tan básico como no poder preguntar cuántas personas hay adentro o si la víctima es alérgica a algo.

Los primeros minutos dependen de la comunicación: si se pierde información, se pierde tiempo. Por eso conviene que el cuartel tenga preparado un kit de comunicación multilingüe que combine tecnología, material impreso y procedimientos.

Qué dicen las normas

No hay una norma específica sobre traducción en emergencias, pero varias normas reales dan el marco:

• NFPA 1225 (Emergency Services Communications, que en 2022 unificó las NFPA 1221 y 1061): exige procedimientos para atender a quienes llaman con dominio limitado del idioma, incluido el acceso a interpretación.
• NFPA 170 (Fire Safety and Emergency Symbols): define símbolos estandarizados que se entienden sin necesidad de texto.
• ISO 7010 (adoptada en Europa como EN ISO 7010): pictogramas de seguridad registrados que se reconocen en todo el mundo, como salida de emergencia, matafuego o punto de reunión.
• IRAM 10005: colores y señales de seguridad en Argentina. Su coherencia con ISO 7010 ayuda a que un turista europeo o asiático entienda la cartelería local.
• ISO 23601: diseño de planos de evacuación, muy útil para hoteles y hostels de la jurisdicción.
• EN 50849: sistemas de sonido para emergencias. Sirve de referencia si el cuartel asesora a complejos turísticos sobre mensajes de evacuación grabados en varios idiomas.

Apps de traducción: qué sirve en serio

El celular es la herramienta más a mano, pero hay que configurarlo antes de la emergencia:

• Google Traductor: tiene modo conversación por voz, traducción con cámara (sirve para leer recetas médicas o etiquetas de medicamentos) y paquetes offline de unos 30 a 50 MB por idioma. En zonas sin señal, que en muchos destinos de montaña son casi todas, es lo único que funciona.
• Microsoft Translator: el modo de conversación multidispositivo deja que cada persona hable en su idioma desde su propio teléfono. Es útil en evacuaciones de grupos con un guía.
• Papago: rinde mejor que la media con coreano, japonés y chino, idiomas cada vez más frecuentes en el turismo receptivo.
• Traducción del sistema operativo: iOS y Android ya traen traducción integrada y algunos idiomas funcionan sin conexión.

Limitaciones técnicas que hay que conocer:

• El reconocimiento de voz se degrada mucho con ruido. Con una motobomba o un generador funcionando, que superan con facilidad los 85 dB, conviene alejarse o pasar al modo texto.
• La traducción automática no es confiable para consentimiento médico ni para dosis. Usala para recolectar datos y confirmá con preguntas cerradas (sí/no).
• Con guantes estructurales la pantalla táctil no responde. Un lápiz capacitivo atado al equipo o guantes con yemas conductivas resuelven el problema.
• Si el cuartel compra un equipo dedicado, buscá protección IP68 según IEC 60529 y resistencia a caídas según MIL-STD-810H.

La ficha médica del celular del turista

Un dato poco aprovechado: casi todos los smartphones permiten cargar información médica de emergencia que se puede ver sin desbloquear el equipo. En iPhone es la Ficha Médica, a la que se accede desde la pantalla de emergencia, y en Android es la Información de emergencia. Ahí suelen figurar alergias, medicación, grupo sanguíneo y contactos. Muchos viajeros europeos y norteamericanos la tienen completa, así que conviene incorporar al protocolo de atención prehospitalaria el paso de revisar la pantalla de bloqueo del paciente.

Material impreso: el respaldo que nunca se queda sin batería

• Tarjeta de identificación de idioma: una lámina con la frase "Señale su idioma" escrita en 20 o 30 idiomas. Es un formato probado (las tarjetas "I Speak" de uso policial en EE.UU.) y el turista se identifica en segundos.
• Tablero de pictogramas: dolor, escala de 0 a 10, partes del cuerpo, embarazo, alergia, medicamentos y personas faltantes. El banco ARASAAC ofrece miles de pictogramas gratuitos con licencia Creative Commons.
• Frases críticas pretraducidas al inglés, portugués, francés, alemán, italiano, hebreo y chino: "¿Hay alguien más adentro?", "¿Puede mover las piernas?", "No se mueva", "Salga por acá". Plastificadas y en un bolsillo del equipo.
• Hoja de datos del paciente bilingüe para entregar al SAME o al hospital, con nacionalidad, idioma, seguro de viaje y contacto en el país.

Procedimiento recomendado para el cuartel

• Relevá los idiomas más comunes de tu destino con datos de la oficina de turismo local y de los hoteles.
• Designá un responsable de comunicación en el sistema de comando de incidentes, que no tenga tareas operativas y se encargue solo de interpretar.
• Hacé un registro de bomberos y vecinos que hablen otros idiomas, con disponibilidad telefónica. Guías de turismo, profesores de idiomas y personal hotelero suelen colaborar.
• Precargá todos los celulares institucionales con los paquetes offline y revisá cada trimestre que estén actualizados.
• Incluí escenarios con víctimas que no hablan español en los simulacros. Es la única forma de detectar fallas antes de que pase en serio.
• Trabajá con los prestadores turísticos: cartelería ISO 7010 / IRAM 10005, planos ISO 23601 y mensajes de evacuación grabados en varios idiomas.

Conclusión

En destinos turísticos, la barrera idiomática es un riesgo operativo como cualquier otro, y se gestiona con preparación. Un celular configurado, una lámina de pictogramas y un procedimiento claro cuestan muy poco y pueden ahorrar minutos que deciden un rescate. Para los turistas, el cuartel es muchas veces la primera cara del país, y poder entenderlos también es parte del servicio.

Foto: Matt C / Unsplash